[GÓC CHÊ] SOYA GARDEN- số 9 Vũ Phạm Hàm (tòa Yên Hòa Sunshine)***P/S: Quản lý vận

[GÓC CHÊ] SOYA GARDEN- số 9 Vũ Phạm Hàm (tòa Yên Hòa Sunshine)

***

P/S: Quản lý vận hành Soya đã liên hệ với mình và bày tỏ thành ý xin lỗi cho những trải nghiệm không tốt của mình tại cửa hàng và đề nghị tặng voucher sử dụng sản phẩm. Mình cũng cảm ơn bạn quản lý nhưng xin phép không nhận voucher. Mình sẽ đóng comment tại đây, hy vọng Soya sẽ rút kinh nghiệm.

***

"Nhận ngay 500.000VND và miễn phí toàn bộ đơn hàng nếu nhân viên không xuất hóa đơn hoặc yêu cầu thanh toán số tiền không đúng với hóa đơn" (xem ảnh bên dưới)

Đây là câu mà ai đi uống ở Soya Garden cũng đọc được, vì nó ở trên tấm biển gắn ngay trên màn hình thanh toán tiền.

Câu chuyện là chiều nay lúc 15:45 mình có gọi 1 cốc Soya Organic ở cơ sở Vũ Phạm Hàm. Vì vội nên cũng k để ý là nhân viên chưa đưa hóa đơn cho mình.

Mình ra bàn ngồi đợi 1 tiếng vẫn k thấy thẻ lấy đồ rung (mình k ra giục vì thấy các bàn đều phải đợi lâu như vậy cả). Sau 1 tiếng cũng là lúc mình xong việc và đi về, thì mình đem thẻ ra hỏi bạn nhân viên order là "Sao mình gọi đồ từ 1 tiếng trước mà giờ vẫn chưa có? Giờ mình phải đi về thì các bạn xử lý thế nào?"

Bạn nhân viên nói là "Vì bọn em bị thất lạc hóa đơn nên sót mất đơn của chị". Trong khi hóa đơn vẫn ở trước mặt bạn ý, chưa đưa cho mình. Mình có yêu cầu trả lại tiền nhưng bạn ấy không chịu, đề nghị mình đem về uống, mình cũng đành chấp nhận cho qua. Về đến nhà rồi mới để ý là cốc take-away của mình VẪN KHÔNG CÓ HÓA ĐƠN. Như vậy mình cũng chẳng có bằng chứng để chứng minh là mình đã mua hàng ở Soya ngày hôm nay, trừ cái vé xe. Mình thậm chí còn không cần 500k và miễn phí đơn hàng, chỉ cần hoàn lại tiền mà k lấy đồ uống của các bạn nữa. Dù sao thì chuyện cũng đã rồi.

Mà cũng rất tình cờ thôi, hôm nọ mình vừa mới đọc một bài nghiên cứu về Tẩy chay tiêu dùng (consumer boycotts) :)))

Ok mình biết là vắng mợ chợ vẫn đông, mình k uống thì vẫn có nhiều khách hàng tiềm năng khác, tuy nhiên thì đây cũng là lời góp ý cho cửa hàng Soya ở cơ sở Vũ Phạm Hàm.

Đối với mình, Chăm sóc khách hàng là số 1, Chất lượng mới là số 2, và Soya Garden Vũ Phạm Hàm đã k làm được điều quan trọng nhất.