Highlands Định Công và pha xử lý đi vào lòng đấtTối qua 10/4 cả nhà m rẽ vào

Highlands Định Công và pha xử lý đi vào lòng đất
Tối qua 10/4 cả nhà m rẽ vào highlands gọi đồ uống
Tổng cộng gọi 2 chè sen vàng, 1 freeze trà xanh
Hai nhóc mê ăn bánh gọi thêm 2 suất bánh chocolate nữa
Mọi chuyện không có vđ gì cho đến khi nv đọc chốt bill xong xuôi. in hoá đơn, quẹt thẻ abc... thì mình ngẩng lên thấy chình ình trên bảng của quán in rất rõ giảm 30% giá bánh khi mua từ 2 đồ uống.
Và m nhớ ah m mua 2c, m hỏi nv “Ơ e ơi, bên mình có chương trình giảm 30% giá bánh mua 2 đồ uống ah, c có bánh và mua 3 đồ uống này”
Và câu trả lời tỉnh bơ từ b nv bán hàng là “ Vâng c ơi nhưng c k bảo e nên e ra bill mất rồi”, và đưa mình thẻ+hoá đơn + máy lấy đồ uông và quay đi...
M với lũ nhóc về chỗ đợi và k thấy b ấy nói gì thêm, mình ngồi bên ngoài kêu, ủa sao m đc giảm 30% bánh mà nv bảo do m k nói nên nv ra bill là tn... mn đều bảo mình vào nc với quản lý để các b nv rút kinh nghiệm
m cầm bill đi vào thì thấy 1 bạn áo đen (tối m k nhìn rõ nhưng theo kinh nghiệm thì chắc là qly ca). M có phàn nàn thì b áo đen bảo b nam này ra bill c pk ah (chỉ b nam ban đầu) và nói c cho e xem bill, sau đó nói “ bạn ấy là nv mới nên không biết ạ” và trả mình 9K. (Đoạn này m đang cáu vụ thái độ nên k để ý chứ của mình 2c bánh phải là 18k chứ nhỉ 😂😂😂, bánh 29K/ cái mà)
Lúc đó m mới cáu lên vì b quản lý KHÔNG HỀ XIN LỖI mà dùng lý do là nhân viên mới cơ
M nói:
Thứ nhất: nhân viên mới thì bên e phải training nv về chương trình của bên em, chứ kp là mới nên kb e ah
Thứ hai: chương trình là của bên e đưa ra, bên e có trách nhiệm với khách hàng chứ kp là c có trách nhiệm nhắc bên e là có chương trình
Và b quản lý đúng kiểu trả 9K cho m cho xong việc... hnay ngồi nghĩ lại mới thấy lúc đó sao m hiền vcđ chả giống thường ngày tẹo nào
Nhân đây mới thấy một hệ thống lớn mà dùng lú do cũ rích để giải quyết vấn đề thì đúng là khó chấp nhận. Ngoài ra, cũng không hề xin lỗi khách hàng khi sai mà kiểu cho qua chuyện cho xong.
Mong b nào làm ở hệ thống này thì góp ý cho đội ngũ hoàn thiện hơn về cskh.
Câu chuyện của m cũng là chia sẻ cảm nhận về trải nghiệm của mình khi tới highlands, và mình đã là khách hàng trung thành của hệ thống này cũng trên 7-8 năm có lẻ rồi.
m xin phép edit là: ảnh m chụp trên trang chủ của highland thôi. Nhưng hôm m đi uống ngày 10/4 thì bảng giảm 30% vẫn còn trên tường của quán. Khi m thắc mắc thì nhân viên vẫn xác nhận là có chương trình này nhé. Vì nếu quá hạn thì tất nhiên là nv sec k áo dụng cho m và qly cũng k nc với m như vậy
Ngoài ra chương trình chỉ ghi là giảm 30% bánh chứ k ghi 1 hay 2 và theo m hiểu nếu chỉ ghi là bánh thì m hiểu là 2 đúng k 😂😂
Giải thích cho các b hiểu k lại bảo m nhầm ngày
Lại edit tập 2: các b ơi, t k xem chương trình trên trang chủ bh, mà t mua tại quán, lúc ttoan t ngẩng lên thì thấy KM nên t mới thắc mắc.
Còn t hiểu là nếu đã có chương trình thì qly/ nv phải được training.
Việc giảm giá 30% bánh tức là quán upsell sp này, khi bán nv có thể tư vấn cho khách để tăng doanh số. T nằm trong nhóm khách hàng tự nhiên tức là k hề biết đến ctrinh này. Nếu b lấy đã ra bill thì cần xloi hay giải thích ntn cho hợp lý, hoặc qly cũng nói c thông cảm thì t vẫn ok mà.
Cái t quan tâm đến là thái độ và cách xử lý của nv lẫn quản lý ạ, chứ 9-18K nó k to. Ngoài ra ctr của quán cũng k rõ ràng. Như bảng ghi thế khách cũng k thể biết là 30% trên 1 cái bánh hay 30% trên tổng bánh. Nội dung chỉ ghi là giảm 30% BÁNH ạ