Now Đùn Đẩy Trách Nhiệm - Shipper Mất Tiền Do Lỗi Của Now

NOW ĐÙN ĐẨY TRÁCH NHIỆM?
Mình có đặt qua Now đơn gà trị giá 666k lúc 10h50 hôm nay. Sau khi xác nhận đơn hàng, bạn shipper do không đủ tiền ứng đã gọi xin phép với nhà hàng là không đủ tiền nên hủy đơn này, bên Nolowa có phản hồi đơn không hủy được và mình phải hủy đơn. 10h54p bạn shipper có gọi lại cho mình báo và nhờ mình hủy đơn. Mình đã gọi cho tổng đài và tổng đài xác nhận đơn đã được hủy.
Khoảng hơn 11h, mình ktra lại, thấy now không hiểu sao lại phân đơn cho 1 chị shipper khác. Mình liên hệ lại lần 2, báo đã hủy đơn, tại sao lại chuyển cho shipper khác, 1 lần nữa Now xác nhận lại đơn đang xử lý hủy rồi.
Cho đến khi bạn shipper gọi lại, báo nhà hàng đã làm xong đơn và giờ bạn ấy phải qua lấy. Mình gọi Now hỗ trợ lần 3. Now nói sẽ hỗ trợ nhưng lại hỗ trợ với phương án: " ĐÂY LÀ ĐƠN HÀNG RỦI RO BẠN SHIPPER PHẢI CHỊU HOÀN TOÀN TRÁCH NHIỆM. BẠN ẤY CÓ LẤY HAY K THÌ VẪN BỊ MẤT TIỀN. TIỀN SẼ BỊ TRỪ THẲNG VÀO VÍ ĐIỆN TỬ CỦA BẠN ẤY. NẾU BẠN SHIPPER KHÔNG QUA LẤY THÌ BÊN NOW SẼ CHO NGƯỜI KHÁC QUA LẤY VÀ SỬ DỤNG ĐƠN HÀNG LUÔN. ĐỒNG NGHĨA VỚI VIỆC BẠN ẤY SẼ MẤT CẢ TIỀN LẪN ĐỒ ĐẶT"
Mình gọi hỗ trợ thêm 4 lần và cuối cùng mình nhận được câu trả lời: " Chị thông cảm giúp em, việc này bạn Ship phải liên hệ với tổng đài bên ship,bên em chỉ hỗ trợ việc đơn hàng"
Rõ ràng bên mình đã báo hủy rồi, xác nhận qua tổng đài, nếu nhà hàng vẫn làm đơn đồng nghĩa với việc Now k hề liên hệ với nhà hàng để báo hủy đơn. Tổng đài nói hỗ trợ về phía đơn hàng, nhưng k liên hệ với nhà hàng để hủy rồi đổ trách nhiệm bảo bạn shipper phải mất tiền? Đơn hàng gần 700k, bạn shipper sinh năm 98, một ngày đi làm được bao nhiêu? Lỗi k phải của bạn ấy giờ đổ hết cho bạn ấy?
Mình cần lời giải thích hợp lý trong trường hợp này!