Trải nghiệm tệ hại tại Manwah - Aeon Mall Long Biên

😡TRẢI NGHIỆM CỰC KỲ TỒI TỆ TẠI MANWAH - Aeon Mall Long Biên😡 CHƯA BAOH ĐI ĂN MÀ CÁU NTN!
Chuyện là tối nay gia đình mình có đặt bàn lúc 8h15 tại Manwah (phải là 8h15 vì trc đó đã full và mình đồng ý). Toàn bộ câu chuyện như sau:
- 8h15 gia đình mình đến và sau khi check thông tin các bạn nhân viên bảo ngồi đợi bàn. Nhưng thực tế là chẳng có chỗ để ngồi vì những người đến trước cũng đang ngồi đợi.
- 20p trôi qua, mình sốt ruột và hỏi baoh có bàn??? Nhân viên đùn đẩy nhau không trả lời và mình bị bơ đẹp cho đến khi 1 gia đình khác đi trước mình nổi cáu vì đã đợi 40p mà chưa đc xếp bàn. Từ nhân viên đến quản lý lúc đó mới vội vàng ra xin khách thông cảm do hnay lượng khách đông.
- Sau khi đợi 30p thì 1 bạn nhân viên ra hỗ trợ mình gọi đồ trước để khi có bàn ngồi là đồ ra luôn. Bạn ấy hỏi mình là có dùng thêm set đồ tráng miệng không? Thì mình trả lời là KHÔNG luôn vì 10h trung tâm thương mại đã đóng cửa rồi không có tgian để mà ăn luôn ấy?!
- Đặt bàn 8h15 mà đến 9h kém 10p nhà mình mới được xếp chỗ. Và mặc dù đã đc chọn đồ trước nhưng đồ vừa ra chậm, vừa ra thiếu mng ạ. Với cái bụng đói cồn cào thì nhà hàng tiếp đãi, đưa lên cho mình đc 1 đĩa thịt và toàn rau, nấm, há cảo??? Còn nước chấm thì mng có thể thấy ảnh mình chụp. Chả còn cái quần què gì - Đích thị là ĐI VÉT ĐĨA!
- Còn nói về đồ ăn, mình đợi mãi k có đồ, thịt lên đc 1,2 đĩa, mình gọi nhân viên, bảo lên đồ cho mình thì nhân viên nào câu đầu tiên cũng là: CHỊ CÒN THIẾU ĐỒ GÌ Ạ??? - wtf khác gì lại phải order lại??? Mà trong khi còn xịn xò là để khách order bằng máy tính bảng cơ, giờ bắt khách chỉ vào bảo còn thiếu 10 mấy đồ này à???
- Chưa hết, sau khi order lại từ đầu, mình ngồi đợi dài cổ vẫn chưa thấy lên, lại gọi nhân viên thì lúc đó mới được báo là MÓN NÀY NHÀ EM HẾT, CHỊ ĐỔI SANG...??? Hết thì sau khi ngta order k bảo luôn mà để khách đợi rồi gọi hỏi mới báo? Kì cục thế sao chơi???.
- 9h30 nhân viên báo với mình là muốn dùng thêm gì thì order nốt vì bếp sắp đóng trong khi đồ trc đấy nhà mình gọi còn chưa ra. Và tổng tgian ĐƯỢC ĂN lẩu của nhà mình là chưa đầy 1 tiếng. Chưa baoh đi ăn mà cảm giác khó chịu đến nt, ăn cũng k cảm thấy ngon nữa mng ạ.
—— Vậy sau câu chn trên mình nhận thấy là nhãn hàng này làm việc cực kỳ thiếu chuyên nghiệp: cứ nhận khách đặt bàn trong khi không kiểm soát được thời gian và lượng khách đặt bàn. Làm việc thiếu trách nhiệm đến khi khách phàn nàn mới vội vàng xin lỗi với xin khách thông cảm. Thông cảm gì? Thông cảm vì khách đông à? Đông sao từ đầu k từ chối nhận khách đi còn lái ngta sang 8h15 làm gì đến rồi 9h kém 10 mới đc ăn??? Người ta đến ăn lẩu chứ kp ăn mầm đá. Thiết nghĩ những bàn phải đợi lâu và ăn muộn thì tập trung phục vụ tốt hơn chút vì lúc họ ăn cũng là lúc quán vắng dần rồi. Thế nhưng không, kemekhach luôn. Đến nể. Chị khách đi trước mình nói 1 câu với nhân viên là: QUÁN NÀY NỔI TIẾNG QUÁ RỒI HAY SAO NÊN GIỜ KHÔNG CẦN KHÁCH NỮA ĐÚNG K???
Sau khi ăn xong mình có phản ánh những điều trên với anh quản lý nhà hàng. Anh ấy có xin lỗi và ngỏ ý muốn miễn phí suất ăn của mẹ mình vì đã để người lớn đợi lâu. Mình từ chối vì mình và cả gia đình đều có trải nghiệm tệ ở đây, góp ý để họ cải thiện chứ kp để đc giảm giá hay miễn phí gì cả mng ạ. Sở dĩ là mẹ mình muốn ăn thử Manwah và rất lâu mới sắp xếp được tgian để đi ăn nên mới chấp nhận việc chờ đợi, mà khổ cái k đi đc oto nên chỉ ăn Manwah gần nhà được thôi. Nhìn mẹ mình ngồi đợi mà thấy thương vc, đến lúc ăn thì đã quá mệt mỏi rồi haizzz.