[ góc bức xúc ]Em bực mình từ hôm qua về thái độ của nhân viên Paris Baguette Hoàng

[ góc bức xúc ]

Em bực mình từ hôm qua về thái độ của nhân viên Paris Baguette Hoàng Đạo Thuý!

Vào khoảng hơn 11h (ngày 03/07) trưa mình có qua cửa hàng mua ít bánh và trà sữa với tổng hoá đơn 110k.

1. Khi mình ra thanh toán thì thấy bạn thu ngân đang đóng hộp bánh gato cho khách (khách mua bánh đang đi chọn bánh tiếp và mình là ng duy nhất đang đứng chờ thanh toán). Bạn thu ngân đó đã nhìn thấy mình nhưng sau đó quay đi và ko hề nói một câu nào đại loại như: " chị chờ em một chút được không ạ". Mình đã thấy ko vui rồi nhưng không sao mình vẫn thái độ bt vui vẻ.

2. Sau đó khách mua bánh gato chưa quay lại thanh toán vậy là mình được thanh toán trước. Hoá đơn của mình hết 110k và mình đưa tờ 200k và bạn thu ngân đã nói một câu gây sốc với mình: " chị có thể mua thêm 1 cái bánh 40k để tròn 150k được không ạ bên em ko còn tiền 10k hay 20k để trả lại". Bt xin khách 1,2k cho thêm vào topping ở các quán trà sữa đã là quá đáng rồi và nhiều người không thích nhưng đây bạn ấy bảo mình mua thêm cái bánh 40k. Đúng lúc đó chú khách mua bánh gato ra thanh toán. Mình liền bảo" em không mua gì, chị thanh toán cho chú này trc rồi có tiền lẻ em thanh toán cũng đc". Hoá đơn của chú khách đó hết 370k và bạn ý lại tiếp tục " chú ơi chú lấy thêm 1 cái kẹo dẻo để trong 400k đc không ạ cháu không có tiền 10k 20k trả lại". Chú ấy cũng ngạc nhiên như mình và nói rằng: " chú không muốn mua gì, các cháu bán hàng phải có sự chuẩn bị thế, cháu cứ nói ko có tiền trả lại để ép khách thế à"

3. Và đến đây độ bực mình của mình đã lên đỉnh điểm. Khi bạn nhân viên thu ngân đó mặt lạnh đi, thái độ hằn học và nói rằng: " chúng cháu có cbi rồi nhưng khách từ sáng toàn trả tiền chẵn thì cháu lấy đâu ra tiền lẻ". Chú khách đó cũng bắt đầu bực mình " chú không quan tâm, đấy là trách nhiệm của các cháu bán hàng chứ ko thể ép chú mua thêm đc, bây giờ chú không mua thêm thì cháu định giải quyết như nào". Bạn thu ngân ý thái độ " ai cũng đưa tiền chẵn như chú xong lại nói chúng cháu, chú mua thêm cháu cũng có được cái gì đâu". Sau đó bạn ý hậm hực in hoá đơn và ghi lên hoá đơn xác nhận nợ chú 30k và dặn chú chiều xuống lấy (chắc nhà chú ý ở tầng trên). Và mình bảo luôn bạn thu ngân là " chị cứ ghi nợ cho e, e ngồi đến hơn 1h cơ trước khi về e qa quầy lấy"

Thực ra mình cũng đi làm dvu. Mình hiểu cảm giác thiếu tiền lẻ, cực chẳng đã phải xin khách 1,2k và trước khi xin khách thì phải nói câu " xin lỗi anh (chị) vì nhà e bị tạm hết tiền 1,2k em có thể cho thêm vào gì gì đó ..." nhưng bạn nhân viên này rất thản nhiên xổ toẹt một câu" chị mua thêm cái bánh 40k" hay " chú mua thêm cái kẹo 30k đi ạ". Và mình đi làm bao giờ trong cửa hàng cũng có 1 cái quỹ gọi là quỹ tiền lẻ để đổi phục vụ cho khách. Hnao quỹ hết chưa kịp đi đổi thêm thì nếu khách ngồi tại chỗ thì hẹn khoảng 5-10' sau bán hàng có tiền lẻ thì mang qa bàn gửi trả lại khách, và ghi số tiền nợ khách vào hoá đơn. Nếu khách mang về thì xin khách chờ ít phút chạy ra ngoài đổi chứ không bh ép khách mua thêm đồ mấy chục nghìn. Đằng này bạn thu ngân này không có thái độ hối lội, sẵn sàng khó chịu lại với khách hàng. Và mình biết bên ngoài vỉa hè Hoàng Đạo Thuý ngta kinh doanh trông xe, bạn ấy có thể ra đó đổi khoảng 100k tiền lẻ vào đổi lại cho khách. Nhưng bạn ý đac không làm thế và còn đổ lỗi tại khách đưa tiền chẵn. Mình thật không thể hiểu nổi cái thái độ ấy và hết sức bực mình.

Sẽ không bao giờ quay lại đó vì thái độ nvien ko chấp nhận được. Hết sức bực mình, mặt bạn thu ngân thì xinh như thái độ phục vụ thật chán.

#parisbaguette