Tình Trạng 1 Số Shipper Be Thông Đồng Lừa Chiếm Đoạt Tiền + Hàng Của Đối Tác Quán Ăn,

TÌNH TRẠNG 1 SỐ SHIPPER BE THÔNG ĐỒNG LỪA CHIẾM ĐOẠT TIỀN + HÀNG CỦA ĐỐI TÁC QUÁN ĂN, CÓ DẤU HIỆU LỪA KHÁCH HÀNG ĐỂ CHIẾM ĐOẠT ĐƠN HÀNG VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT ÂM ĐIỂM CỦA BE FOOD!
Chào các bạn, mình xin phép sử dụng nick clone mượn của bạn để tránh ảnh hưởng đến cs cá nhân. Sau nhiều ngày Be bặt vô âm tín, mình quyết định phải đăng bài lên để các nhà hàng đối tác Be Food và các KH sử dụng dịch vụ Be cảnh giác với chiêu trò lừa đảo của shipper.
Trong 2 ngày 20/02 và 22/02/2023 mình đã bị shipper Be cố gắng lừa đến 2 lần và 1 lần là có dấu hiệu muốn lừa. Đây là trải nghiệm của mình từ cả vai trò KH dùng Be Food và cả quán đối tác.
1 - BỊ LỪA VỚI VAI TRÒ LÀ QUÁN ĐỐI TÁC BE FOOD:
Ngày 20/02/2023, quán mình có đơn hàng và shipper đến lấy hàng (không mặc đồng phục Be) nhưng cố tình nói dối quán rằng "app của shipper bị lỗi nên không thể chuyển tình trạng đơn hàng sang đang giao được" và cầm đơn đi. Vì khi bên mình xin sdt của KH thì bạn đó vẫn cho nên bên mình đã chủ quan để bạn đó cầm đơn đi. Và sau khoảng 20p thì hệ thống báo shipper đã hủy đơn và quán sẽ không nhận được tiền vào tài khoản. Khi mình liên hệ với KH thì KH báo đã nhận hàng và trả tiền mặt cho shipper. Gọi shipper thì tắt máy và im bặt.
May mắn là bên mình có KH làm chứng nên 2 ngày sau Be đã giải quyết xong cho quán mình. Nếu không có số khách thì camera của quán cũng khó làm chứng được vì shipper đó không mặc đồng phục Be.
2 - BỊ LỪA VỚI VAI TRÒ LÀ KH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BE FOOD:
Ngày 22/02/2023, mình đặt một đơn hàng đồ ăn trưa trên Be Food, ĐÃ THANH TOÁN ZALOPAY, ngay sau đó shipper Be gọi điện và nói với mình đại khái là "chị ơi bây giờ em giao đồ ăn cho chị, khi nhận đồ thì CHỊ HỦY ĐƠN NÀY TRÊN HỆ THỐNG CỦA BE, BE SẼ TRẢ LẠI TIỀN CHỊ, RỒI CHỊ TRẢ TIỀN MẶT CHO EM. ĐƠN NÀY EM ĐÃ TRẢ TIỀN QUÁN RỒI. EM CHẠY NICK CỦA BẠN EM NÊN NẾU CHỊ KHÔNG TRẢ TIỀN MẶT CHO EM THÌ TIỀN CỦA EM SẼ BỊ TRẢ VÀO TÀI KHOẢN BẠN".
Ở chỗ này bạn nào không phải quán đối tác của Be có thể chưa rõ, chỉ những quán chưa kí hợp đồng mới nhận tiền mặt. Còn khi bạn đã kí hợp đồng với Be thì shipper sẽ đến lấy đồ giao đi và CHỈ KHI ĐƠN HOÀN THÀNH THÌ QUÁN MỚI NHẬN ĐƯỢC TIỀN BE CHUYỂN KHOẢN VÀO NHỮNG NGÀY TIẾP THEO. KHÔNG CÓ CHUYỆN SHIPPER TRẢ TIỀN MẶT CHO QUÁN ĐỐI TÁC! Vì hiểu điều đó nên mình ngay lập tức nhận ra shipper đang cố gắng lừa KH để có thể chiếm đoạt trắng trợn cả hàng lẫn tiền của quán (Y hệt như trường hợp trên quán mình bị lừa, chỉ khác là vì mình thanh toán ví nên shipper phải gọi cho mình để nói dối, còn nếu KH thanh toán tiền mặt thì shipper chỉ cần lấy hàng nhưng không chuyển trạng thái đơn sang đã lấy là có thể hủy bất cứ lúc nào) và tất nhiên mình đã từ chối, mình bảo shipper "nếu anh không chạy thì nhả đơn cho shipper khác ạ".
Trong suốt quá trình lúc mình đặt đơn đến khi shipper gọi điện, tài khoản shipper nhận đơn không hề thay đổi. Nhưng sdt của shipper gọi mình lần 1 không trùng số của trên hệ thống, và người giao đồ đến nơi cho mình cũng là một người khác (khác ảnh hệ thống, khác sdt hệ thống + số gọi lần 1 và khác hoàn toàn cả giọng gọi lần 1) Điều này làm mình nghi ngờ rằng có một nhóm thông đồng với nhau cùng lừa đảo.
Khi shipper giao đồ đến, đơn của mình rất nhiều đồ nhưng lại chỉ giao 1 hộp. Khi thắc mắc thì mình cũng chỉ nghĩ là chắc quán giao nhầm đồ thôi. Nhưng shipper hành xử vô cùng kì lạ, nhất quyết không chịu gọi lại cho quán để xác nhận mà cứ chực bỏ đi, bảo sẽ quay về quán để đổi. Nhưng khi mình đưa lại túi đồ giao nhầm bảo "anh cầm đi trả quán thì mới đổi được đồ về chứ" thì bạn đó cứ luôn miệng "không sao, không sao bạn cứ cầm đi" và chỉ chịu nhận lại đồ khi mình kiên quyết. Sau đó bạn shipper vừa định bỏ đi thì mình nhận ra đơn hàng trên hệ thống đã báo hoàn thành (đã thanh toán ZaloPay) Mình mới gọi bạn đó lại bảo "bây giờ đơn ghi đã hoàn thành, lỡ anh đi luôn thì em biết làm thế nào?". Khi đó bạn ấy mới đưa tiền cho mình cầm để làm đảm bảo. Lúc bạn đó đi thì rất nhiều anh shipper đang đợi lấy đồ quán mình đã cảnh báo mình rằng bạn đó có dấu hiệu lừa đảo muốn chiếm đoạt đồ ăn do KH đã thanh toán (Vì thường nếu quán giao sai shipper sẽ gọi điện lại hỏi quán ngay, và thái độ bạn này rất lạ). Khoảng 15p sau bạn đó có quay lại trả đồ cho mình, mình gửi lại bạn đó tiền và bạn đó còn nhắc mình là không nên gọi cho quán vì sẽ phiền đến quán? Mình KHÔNG KHẲNG ĐỊNH BẠN đó lừa đảo (mình cũng chưa hề rate sao shipper trên hệ thống), nhưng với những gì đã xảy ra, thì nếu mình không để ý biết đơn đã báo hoàn thành, thì việc bạn đó có trở lại hay không còn chưa biết được. Đây cũng là một trường hợp mà các bạn đặt hàng nên cẩn thận ạ.
3 - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỰC TỆ CỦA BE FOOD!
Ở đây mình chỉ đề cập đến cách làm việc cực thiếu chuyên nghiệp cho KH của Be, còn về việc nhà hàng mình bị lừa thì Be đã đưa ra giải pháp rồi, mình sẽ không bàn đến.
Vì trong vòng một thời gian ngắn mà mình đã có nhiều trải nghiệm tệ, nên mình đã liên hệ Be tỏ ý muốn trao đổi trực tiếp qua điện thoại. Vì mình không thể gọi được hotline nên mình đã nhắn tin. Bên Be Food tiếp nhận và hứa sẽ liên hệ nhưng sau hơn 1 ngày vẫn im lặng dù mình đã nhắn tin nhắc nhở. Vì thế nên mình lại chủ động gọi hotline, bấm phím 2 cho KH sử dụng dịch vụ Be. Dù lần này gọi được nhưng khi nv nghe xong lại yêu cầu mình gọi lại và bấm phím 3. Gọi lại bấm phím 3 thì nv lại yêu cầu mình gọi vào nhánh 1 (cho tài xế??) sau một hồi quanh co thì lại yêu cầu gọi hotline nhà hàng??? Nhưng trước đó mình đã nói chuyện với hotline nhà hàng thì lại yêu cầu gọi hotline cho KH. Quanh đi quẩn lại Be chốt lại là "BÊN EM KHÔNG PHẢI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN NHỮNG VIỆC NÀY, NÊN KHÔNG CÓ THÔNG TIN ĐỂ GIẢI QUYẾT"????
Mình đã yêu cầu bên họ phải có người gọi lại cho mình chứ không thể xoay KH vòng vòng như vậy, vừa mất tg vừa tốn tiền (1000/1p) lại mất công mình nói đi nói lại. Nhưng từ lần cuối liên hệ là 15h45 đến tận bây giờ vẫn chẳng có ai thèm gọi cho mình. Mình thực sự không hiểu là Be định chậm trễ việc giải quyết và để một số thành phần shipper thiếu trung thực lộng hành đến khi nào? Việc này không chỉ ảnh hưởng quán, KH và các shipper chân chính khác mà còn ảnh hưởng đến chính Be Food đó ạ!