Bếp Hoa Cuisine - Nguyễn Tuân

Bếp Hoa Cuisine- 194 Nguyễn Tuân
Nhân viên phụ trách nghe số hotline của hệ thống Bếp Hoa Cuisine vô trách nhiệm và thái độ với KH.

Trưa nay 12h mình và bạn bè có ăn tại Nhà hàng Bếp Hoa Cuisine - 194 Nguyễn Tuân. Khi về Mình có quên 1 túi xách tại ghế ngồi. Đầu tiên đây là lỗi của khách hàng là mình khi để quên đồ.
Khi lên xe của SM đi đến điểm tiếp theo, mình phát hiện quên túi xách và có liên lạc với số hotline Bếp Hoa Nguyễn Tuân (như ảnh là số hotline) khi search trên internet để thông báo về việc quên túi xách và xin hỗ trợ ktra.
Nhân viên nghe điện thoại trả lời KH như sau
- Đây có phải số hotline Bếp Hoa cơ sở Nguyễn Tuân không em
- Đây là số hotline của hệ thống Bếp hoa, không phải số hotline của Bếp Hoa 194 Nguyễn Tuân Chị ah.
- Chị ăn trưa và có để quên 1 túi xách, nhờ Em hỗ trợ cho Chị xin số hotline cơ sở Nguyễn Tuân để Chị xin các bạn hỗ trợ ktra giúp Chị dc ko
- Để Em liên hệ xuống cửa hàng rồi nói các bạn gọi lại có cho Chị theo số này của Chị.
Cùng thời gian đó, mình nhờ Anh tài xế của SM xanh lái xe quay ngược trở lại Nhà hàng luôn.
Sau 7-8 phút di chuyển mình vẫn không thấy có cuộc gọi nào lại từ Bếp Hoa Nguyễn Tuân.
Mình tiếp tục gọi lại số hotline cũ thì bạn nhân viên trả lời khách hàng như sau
- Chị không thấy có cuộc gọi nào lại như Em nói từ cơ sở Nguyễn Tuân
- Em nhắn tin cho nhân viên dưới cửa hàng rồi, chắc bạn bận nghỉ trưa nên chưa đọc tin nhắn Chị ạ
- cho Chị xin số điện thoại nhân viên hoặc quản lý cửa hàng cơ sở Bếp Hoa Nguyễn Tuân.
- Không được Chị ạ, cơ sở Nguyễn Tuân ko có số hotline, số của quản lý hay nhân viên là số cá nhân, em không cho được.
- Ủa Em, túi xách của Chị là khách hàng bị để quên ở cửa hàng, Chị chỉ cần xin số điện thoại của bất cứ nhân viên hay quản lý nào của cửa hàng và xin sự hỗ trợ từ từ bất cứ ai trong nhà hàng. Vậy Chị có cách nào liên lạc được với nhà hàng khi em nói cửa hàng không có số điện thoại. Em trả lời KH vậy thì bao giờ bên Em xử lý cho KH.
- Chị ơi chiều hết ca, có gì khi đó các bạn mới check và trả lời cho Chị được.
Còn em đã nói Bếp Hoa Nguyễn Tuân ko có số hotline, Em không thể cho Chị bất cứ số điện thoại nào của quản lý hay nhân viên được. Khi nào nhân viên bên cơ sở nhắn tin trả lời Em, thì Em sẽ báo các bạn liên hệ Chị sau.

Toàn bộ cuộc nói chuyện với NV trực số hotline này của Bếp Hoa được mình bật loa ngoài, cho tài xế SM cùng nghe.
Sau khi mình dập máy, lái xe SM cũng thốt lên là không thể chấp nhận được một chuỗi nhà hàng, làm nghề dịch vụ lại có nhân viên trực hotline trả lời vô trách nhiệm và thái độ với khách hàng như thế này.
Khi xe quay lại tới nhà hàng, vào quầy thu ngân, khi mình hỏi về túi xách để quên và xin được gặp quản lý nhà hàng. Ngay lập tức nhân viên thu ngân nói có 1 túi xách, Chị kiểm tra có phải túi này không ạ. Nhân viên đưa mình túi xách và kêu Chị ktra đồ trong túi xách. Mình cảm ơn nhân viên và xin được gặp quản lý. Trao đổi cho các bạn biết thái độ của người trực hotline hôm nay
Một lúc sau quản lý xuống mình trao đổi lại là lỗi quên túi là thuộc về mình, mình cảm ơn nhân viên cửa hàng đã cất và gửi lại túi xách cho KH, còn mình không thể chấp nhận thái độ quá tệ của nvien trực số hotline của Bếp Hoa hnay. Vô trách nhiệm.
Một DN sống được là trải qua muôn vàn khó khăn, 1 cửa hàng dịch vụ tồn tại và phát triển dc là sự cố gắng của biết bao con người. Nhưng để phá huỷ 1 thương hiệu thì đôi khi chỉ cần có 1 nvien trực Hotline thái độ vô trách nhiệm như của Bếp Hoa đang dùng.
Ps Cảm ơn các bạn nhân viên nhà hàng Bếp Hoa Cuisine Nguyễn 194 Tuân đã gửi trả lại KH túi xách và bên trong đầy đủ nguyên vẹn.
#Bephoacuisine