Phàn nàn về dịch vụ kém tại nhà hàng Mỹ Tường Viên (MTV)

UPDATE Sau vài ngày, Quản lý tổng của MTV đã chủ động liên lạc với mình và có những chia sẻ khá cầu thị, bên cạnh việc xin lỗi, bạn quản lý tổng cũng đã chân thành đưa ra phương án xử phạt nghiêm khắc nhân sự sai phạm, khắc phục hậu quả và hòa giải.
Để giữ tinh thần "đánh kẻ chạy đi không ai đánh người chạy lại, mình xin khóa bình luận tại đây. Cảm ơn tất cả mọi người đã quan tâm và chia sẻ sự việc này với nhà mình.
Hy vọng phía MTV không chỉ lắng nghe phản ánh của mình mà còn là của tất cả các khách hàng đã cmt phía dưới, mong là nhà hàng thực sự nhận thấy đây là một bài học và phải có những thay đổi tích cực trong tương lai.
------------------
Ngày hôm qua 952024, gia đình mình 10 người đã đặt bàn ăn ở Mỹ Tường Viên (MTV) để làm sinh nhật cho mẹ, trước khi đặt bàn mình đã trao đổi kĩ và nhà hàng hoàn toàn biết việc mình dự định làm sinh nhật tại đây (ảnh dưới). Khi gia đình mình tới nơi thì thực sự cũng khá shock vì nhà hàng nhận 1 đoàn khách (có lẽ phải hơn 50-60 người), là lớp 7 trường Amsterdam đến làm liên hoan kết thúc năm học. Không gian nhà hàng là khép kín, phòng điều hòa, hoàn toàn ko có phòng riêng, đoàn 7A kia thì dùng mic và bật nhạc loa kéo rất ồn ào ngay sau lưng đoàn nhà mình (2 đoàn ngăn cách bằng vách ngăn 1 hàng cây mỏng -video dưới).
Khi gia đình mình tới nơi thì họ đang phát biểu khai mạc buổi party. Vì nhà mình đã tới đủ và hoàn toàn ko có B plan, trước việc họ phát biểu bằng loa ầm ầm, mình có hỏi bé NV liệu họ sẽ phát biểu, dùng loa ồn ào như này trong bao lâu, NV bảo chỉ phát biểu 1 lúc là vào ăn thì sẽ đỡ ồn chị ạ, CHỊ THÔNG CẢM (lần 1). Mình tin vào nhà hàng và đã quá coi thường sự điên dồ của tập thể lớp cùng sự yếu kém quản lý của MTV, nên mình chấp nhận ngồi xuống gọi món dù đã khá khó chịu.

Sau khi kết thúc bài phát biểu dài thượt, họ tiếp tục bật loa nhạc remix, nhạc trẻ, vô cùng ồn ào, mình tiếp tục phàn nàn với NV phục vụ và quản lý, mình nói rõ là mình cũng là khách trả tiền như họ và nếu họ muốn làm tiệc họ cần phải bao cả nhà hàng để ko gây ảnh hưởng đến khách khác, quản lý chỉ biết nói THÔNG CẢM (lần 2), lần này qly có ra nhắc, họ bật nhỏ lại, lúc sau lại to rống lên (chắc lúc dạy học cuốn từ điển rách cái trang có định nghĩa của từ LỊCH SỰ, VĂN HÓA...) nhưng vì quá chán việc phàn nàn nhiều nên mình không nói nữa.

Vừa cụng ly chúc mừng sinh nhật mẹ và ăn được đâu đó 20-30p, thì bất ngờ nghe thấy MC của bữa tiệc (1 thầy giáo trường Ams) các bạn chuẩn bị để ít phút nữa chúng ta sẽ chơi game nhận phần thưởng...máu mình lại bắt đầu sôi dần đều. Và tất nhiên chơi game thì hò hét, bật nhạc kinh hồn, vợ chồng mình quá bức xúc, ko còn kiềm chế đc nên đứng dậy nói chuyện với MC, mình bảo các anh hoàn toàn ko có ý thức khi quá ồn ào ở khu vực chung, khi tôi và gia đình cũng trả tiền đầy đủ như các anh mà phải chịu cảnh ăn uống mà như tra tấn. Vâng, thầy giáo MC chỉ biết nói CHỊ THÔNG CẢM (lần 3), chỉ ít phút thôi, rồi lại tiếp tục các con ơi...(mình quan ngại vô cùng..). Khi thấy tôi phản ứng gay gắt, quản lý nhà hàng MTV cũng ra và lại hát bài ca CHỊ THÔNG CẢM (lần 4), toàn bộ phục vụ và bếp cũng dường như dừng lại nín thở theo dõi vụ việc (đủ để thấy họ cũng cảm nhận được việc bất thường này).
Mọi người thử tưởng tượng gia đình mình ngồi trong 1 nhà hàng cũng gọi là nổi tiếng, không gian sang trọng mà phải hét lên khi nói chuyện với nhau, vì xung quanh là team building nhạc xập xình như quán bar vậy. Gia đình mình phải kết thúc bữa ăn khi lớp 7A vẫn chưa chơi xong game thứ 2 (nghe nói có 3 game...), tất nhiên phải cầm bánh sinh nhật về nhà tổ chức trong khi plan lúc đầu nhà hàng đã xác nhận với mình là họ sẽ bật nhạc happy birthday và có nhân viên ra chúc mừng. NHƯNG TRONG KO KHÍ GAMESHOW SÔI ĐỘNG NHƯ VẬY THÌ NHÀ MÌNH CÓ THỂ LÀM GÌ ĐƯỢC NỮA
Điều bất ngờ tiếp theo, sau khi đã phục vụ cho mình dịch vụ cực kỳ tệ hại, họ vẫn đưa ra bill thanh toán full tiền đầy đủ, không 1 lời xin lỗi, xoa dịu hoặc giải thích gì ở. Mình nhấn mạnh là mình ko kỳ vọng họ giảm giá hay tặng quà gì để đòi tiền, nhưng mình coi tất cả sự chu đáo sau đó họ phải có, là cơ hội cuối cho lương tâm làm nghề của nhà hàng. Họ không thể để đến lúc ra về khách hàng phản ánh và bức xúc cho 1 buổi tối thậm tệ, qly mới phi ra bảo Thôi giảm giá cho khách 10% được. Đến cuối cùng mình thấy qly cũng ko nhận thức được nhà hàng đã sai ở đâu, chỉ xin lỗi vâng dạ và chị THÔNG CẢM (lần 5).
Tất nhiên, mình từ chối nhận giảm giá, để còn có thể viết bài này, và mình thực sự hy vọng là cộng đồng mạng hãy có phản ứng đủ mạnh, để nhà hàng MTV cần nghiêm túc mà nhìn nhận lại cách họ kinh doanh, ko họ lại tưởng chuyện nhỏ mà cứ thế mặt dày kiếm tiền của khách hàng. Đáng lẽ buổi tối qua là 1 buổi tối đầm ấm, yên bình, rất có ý nghĩa với cả gia đình (các bạn có thể đọc đoạn chat khi mình chat với page trước khi tới ăn, để thấy mình thực sự coi trọng dịp này), nhưng nhà hàng MTV đã hoàn toàn hủy hoại nhờ cung cấp dịch vụ không thể tệ hơn. Chắc chắn mình sẽ không quay lại đây rồi, nơi mà họ vì muốn làm hài lòng 1 tập thể vô ý thức mà hủy hoại đi sự vui vẻ của những khách hàng khác, họ ko tôn trọng khách thì ko xứng đáng để tiếp tục kinh doanh dịch vụ.

Ps đồ ăn của nhà hàng chỉ ở mức trung bình, không thể nói là ngon, đây là đánh giá công tâm của mình

Cảm ơn mọi người đã đọc post