The Pizza Company Vincom Trần Duy Hưng - Giao Hàng Tại Nhà 2Km Đợi 2,5HHô

The Pizza Company Vincom Trần Duy Hưng - GIAO HÀNG TẠI NHÀ 2km ĐỢI 2,5h

Hôm qua 14/2, mình & ny có đặt đơn hàng giao tận nhà với chương trình mua 1 tặng 1 ngày t3,t4 hàng tuần để tránh đường phố đông đúc ngày Valentine
Mình đặt trên website từ khoảng 16h hẹn giờ giao là 19h (đã pay). Sau khi đặt, mình xem chi tiết đơn thì k thấy có giờ hẹn giao nên báo lại trên page để tránh giao hàng ngay lúc đó. Bạn trực page đã xác nhận lại giờ giao hàng.
Đến tối, mình biết nay là ngày lễ dễ quá tải nên cũng k cần chính xác giờ, muộn chút cũng dc. Nhưng đợi đến 19h45 lâu quá nên mình gọi hotline để check đơn hàng. Bạn CSKH báo đơn hàng dc assign cho cơ sở Vincom Trần Duy Hưng, hiện cơ sở đang quá tải xin lỗi đợi thêm. Mình oke đợi thêm nghĩ đã báo nên chắc chỉ đợi thêm xíu vì cơ sở này gần nhà
Sau đó tiếp tục đợi & gọi giục thêm 2 lần nữa lúc 20h26 & 20h45. Bạn CSKH đều bảo đợi chút bên cơ sở sẽ liên hệ lại. Kết quả 21h30 mình mới dc ăn tối 🙂
Kết bài, Pizza giao đến còn nguội lạnh 🙄
Mình xin đánh giá theo ý kiến chủ quan:
- Quy trình xử lý đơn hàng + dịch vụ quá tệ (Miss đơn? SLA đơn hàng? Do độ ưu tiên của đơn giao về nhà vs ăn tại chỗ hay do đơn theo CTKM ưu tiên thấp? Làm dịch vụ nhưng quên ‘First come first served’??)
- Quy trình xử lý khiếu nại của CSKH kém, gọi khiếu nại nhiều lần nhưng k có action leo thang hơn sau những lần gọi
Trc h mình luôn chọn Pizza company vì thích ăn Pizza xốt pesto ở đây. Nhưng từ giờ sẽ bai bai ạ