[Góc Chê Bai]Tối Ngày Hôm Qua (23/02/2023) Mình Có Trải Nghiệm Tại Nhà Hàng Bếp

[GÓC CHÊ BAI]
Tối ngày hôm qua (23/02/2023) mình có trải nghiệm tại nhà hàng Bếp Thái Koh Yam (cơ sở Giảng Võ) vì bạn đi cùng thích ăn một món ở đó.
Mình có gọi set buffet lẩu và gọi vài món riêng khác. Về cơ bản, mình dễ tính, nên đồ ăn cũng dễ ăn. Tuy nhiên, cho đến gần cuối bữa ăn, mình ăn phải một viên thả lẩu (màu trắng, các bạn có thể xem trên menu) và có vị CỰC KÌ CHUA vì hỏng. Ngay lập tức mình nhổ ra và lợm giọng nên có hơi nôn.
Mình có gọi ngay nhân viên và lúc ấy có một bạn (chắc ở vị trí giám sát/quản lí do mình không được giới thiệu) ra hỏi mình gặp vấn đề gì, sau đó chỉ xin phép lấy 1 viên trong nồi lẩu khi ấy còn hai ba viên để check lại. Tuy nhiên bọn mình có ngồi đợi khoảng 10-15p nhưng không hề nhận được phản hồi gì từ nhà hàng.
Khi mình yêu cầu thanh toán, và tất cả cửa hàng có làm là xin lỗi (sau khi mình nhắc lại về vấn đề còn nếu không thì chắc bọn mình cũng không nhận được câu xin lỗi nào) và sẽ báo lại sau NHƯNG không hề xin lại thông tin cá nhân để liên hệ (nên mình hơi cấn).
Buổi tối khi ra ngoài, mình có gọi hotline và được nhấc máy sau 1 lần gọi không được. Bên phía hotline có hứa sẽ báo mình lại trong ngày hôm sau (24/02) và mong mình sẽ liên hệ nếu gặp bất cứ vấn đề gì sức khỏe.

Sức khỏe của mình vốn tốt, mặt khác đã nôn ra rồi, nên tạm thời bụng dạ cũng không cảm thấy gì. Tuy nhiên, đến tầm tối mình cũng KHÔNG có một liên hệ nào. Mình tầm chục cuộc trong khoảng 2 tiếng và cũng không có phản hồi nào.
Lúc sau mình có nhắn tin cho fanpage và có nhận được cuộc gọi từ cơ sở Giảng Võ. Bên chi nhánh có giải thích gọi cho mình muộn (tầm 20h30) vì bếp bây giờ mới báo lại.
Lí do đồ ăn hỏng vì được chuẩn bị trước và có thể bị hỏng do không bảo quản tốt. Nhà hàng vẫn xin lỗi mình và có nhờ mình nếu có vấn đề gì báo lại. Mình cảm thấy bức xúc vì nhà hàng không có trách nhiệm với khách hàng và quy trình xử lí cực kì chán tại thời điểm xảy ra vấn đề. Ngay sau đó, mình cúp máy và không phản hồi gì thêm.

Hi vọng mọi người có trải nghiệm tốt hơn mình và hi vọng nhà hàng sẽ thay đổi thái độ và cách chăm sóc khách hàng